Woran die Dauer hängt

Abschnitte, die sich addieren

Die Laufzeit ist keine einzelne Größe, sondern eine Summe. Der erste Abschnitt ist die Ausführung durch die eigene Bank, der zweite die Abwicklung zwischen den beteiligten Banken, der dritte die Zuordnung beim Empfänger und der vierte, nur beim Rückweg, die Freigabe durch den Veranstalter.

Die Abschnitte laufen nacheinander und jeder hat seine eigene Betriebszeit. Daraus folgt eine Eigenschaft, die bei Beschwerden regelmäßig für Verwirrung sorgt: eine Verzögerung am Anfang verschiebt alles Nachfolgende, und kein späterer Abschnitt holt sie auf. Wer wissen will, wo etwas liegt, fragt nicht nach der Gesamtdauer, sondern nach dem Abschnitt.

Für die Einzahlung sind drei Abschnitte relevant, für die Auszahlung vier. Das ist der Hauptgrund, warum der Rückweg in der Praxis länger dauert als der Hinweg, und zwar unabhängig vom Haus.

Geschäftstage und was keiner ist

Die Abwicklung zwischen Banken arbeitet an Geschäftstagen. Samstag, Sonntag und Feiertage zählen nicht dazu, und das verschiebt Aufträge vom Wochenende regelmäßig um zwei Tage. Hinzu kommt, dass Feiertage regional verschieden sind: ein Tag, der am Sitz der eigenen Bank arbeitsfrei ist, muss es am Sitz der Empfängerbank nicht sein, und umgekehrt.

Besonders deutlich wird das an Brückentagen und zum Jahreswechsel, wo mehrere freie Tage aufeinanderfolgen. Ein Auftrag, der am letzten Werktag vor einer solchen Kette abgeschickt wird, liegt bis danach, und zwar ohne dass irgendwo ein Fehler vorliegt.

Praktisch heißt das: wer plant, rechnet in Werktagen und nicht in Kalendertagen, und wer am Abend oder am Wochenende einen Auftrag stellt, rechnet den nächsten Geschäftstag als Start.

Der Annahmeschluss

Jede Bank hat eine Uhrzeit, bis zu der ein Auftrag am selben Tag in die Abwicklung geht. Danach erfasste Aufträge gelten als am Folgetag erteilt, auch wenn die Buchung im Konto schon erscheint. Diese Uhrzeit steht in den Bedingungen der Bank und unterscheidet sich je Institut und teils je Verfahren.

Weil diese Grenze leicht zu übersehen ist, erklärt sie viele Fälle, in denen jemand von einer verlorenen Zahlung ausgeht. Die Buchung ist vorhanden, der Betrag ist abgezogen, aber die Abwicklung beginnt erst am nächsten Geschäftstag. Zwischen diesen beiden Zuständen liegt für den Spieler kein sichtbarer Unterschied.

Regelverfahren und Echtzeitverfahren

Das Echtzeitverfahren verkürzt genau einen Abschnitt, nämlich die Abwicklung, und zwar auf Sekunden. Voraussetzung ist, dass beide Banken daran teilnehmen und der Betrag innerhalb der Grenzen liegt, die die eigene Bank für dieses Verfahren setzt. Ob der Empfänger es annimmt, entscheidet dessen Bank, nicht die Kasse.

Was es nicht verkürzt, sind die Abschnitte davor und danach. Ein Auftrag nach Annahmeschluss wird auch im Echtzeitverfahren erst ausgeführt, wenn die Bank ihn ausführt; die Zuordnung in der Kasse folgt deren eigenen Abläufen; und die Prüfung der Unterlagen dauert unverändert. Wer die Gesamtdauer erklären will, muss daher sagen, welcher Abschnitt gemeint ist.

Warum der Rückweg länger dauert

Beim Rückweg steht vor der Überweisung ein Schritt, den es beim Hinweg nicht gibt: der Veranstalter prüft den Antrag. Dazu gehört der Abgleich, ob die Identität bestätigt ist, ob der Empfänger zum Hinweg passt und ob offene Bedingungen aus einer Aktion bestehen. Erst danach wird überhaupt ein Auftrag erteilt.

Diese Prüfung ist der Abschnitt mit der größten Streuung. Sie kann bei einem vollständig geprüften Konto kurz ausfallen und bei einem Konto ohne Verifizierung beliebig lang dauern, weil sie dann auf Unterlagen wartet. Alles, was danach kommt, folgt wieder den Regeln der Bankabwicklung und ist nicht beeinflussbar.

Daraus ergibt sich der einzige wirksame Hebel, den ein Spieler hat: die Verifizierung früh abschließen. Sie verkürzt nicht die Abwicklung, aber sie entfernt die Wartezeit, die sonst vor der Abwicklung liegt.

1. Ausweisdokument und Nachweis der Bankverbindung früh einreichen.
2. Prüfen, ob der Name im Spielerkonto mit dem bei der Bank übereinstimmt.
3. Offene Bedingungen aus Aktionen vor dem Antrag klären.
4. Den Antrag an einem Geschäftstag einreichen, möglichst vormittags.

Woran es nicht liegt

Einige vermutete Ursachen spielen keine Rolle, und das Wissen darüber erspart Suche. Die Höhe des Betrags verändert die Abwicklung nicht; ein kleiner Betrag läuft nicht schneller als ein großer. Die Uhrzeit innerhalb des Geschäftstags ist nur im Verhältnis zum Annahmeschluss relevant, nicht an sich. Und die Wahl eines bestimmten Automaten oder einer bestimmten Spielart hat mit der Kasse gar nichts zu tun.

Ebenfalls unwirksam sind Angebote, die eine bevorzugte Bearbeitung versprechen. Die Abwicklung zwischen Banken lässt sich von keiner Seite überholen, und die Zuordnung in der Kasse folgt deren Ablauf. Wer eine Zusage über eine Auszahlung in Minuten liest, liest eine Werbeaussage und keine Beschreibung des Verfahrens.

• Die Betragshöhe beschleunigt oder bremst die Abwicklung nicht.
• Mehrfaches Nachfragen beim Support verkürzt keinen Abschnitt.
• Ein zweiter Auftrag schafft nur einen zweiten Fall, keine Beschleunigung.
• Eine erneute Freigabe in der Bank ändert nichts an einem bereits erteilten Auftrag.

Selbst messen statt schätzen

Weil keine Angabe in Stunden belastbar ist, ist die eigene Messung die brauchbarste Grundlage. Dafür genügen vier Zeitpunkte: Freigabe in der Bank, Buchung im eigenen Auszug, Gutschrift in der Kasse und, beim Rückweg, Eingang auf dem Konto. Nach zwei oder drei Vorgängen kennt man die eigene Kombination aus Bank und Haus besser als jede Übersicht.

Nützlich ist diese Messung vor allem als Vergleichsmaßstab. Wenn ein Vorgang deutlich länger dauert als die vorherigen, weiß man das und kann gezielt nachfragen, statt nach einem Normalwert zu suchen, den es nicht gibt. Ohne eigene Zahlen bleibt nur das Gefühl, und das wird mit jeder Stunde Warten schlechter.

Was man mit einer langen Laufzeit macht

Dauert ein Vorgang länger als gewohnt, ist die erste Frage immer dieselbe: in welchem Abschnitt liegt er? Fehlt die Buchung im eigenen Auszug, liegt der Fall bei der eigenen Bank. Ist sie vorhanden und die Kasse zeigt nichts, ist das Geld entweder in der Abwicklung oder beim Empfänger unzugeordnet.

Erst wenn die Buchung im Auszug mehrere Geschäftstage alt ist und in der Kasse nichts erscheint, ist eine Nachfrage beim Veranstalter sinnvoll, und sie gehört mit dem Bankbeleg verschickt. Beim Rückweg ist es umgekehrt: dort fragt man zuerst nach dem Status des Antrags, weil die Prüfung vor der Überweisung steht und die lange Wartezeit meist dort entsteht.